Résultat attendu : tous les échanges avec un client sont réunis dans sa fiche.
Étapes
Ouvrez la fiche du client (barre Rechercher un client… en haut de l'écran).
Cliquez sur l'onglet Communication.
Les e-mails échangés avec les adresses du client et de ses contacts y sont classés automatiquement, avec les autres canaux.
Si ça ne marche pas
Un e-mail n'apparaît pas dans la fiche : l'adresse de l'expéditeur n'est enregistrée ni sur l'entreprise ni sur un de ses contacts. Ajoutez-la au contact concerné (voir « Comment rattacher un contact à une entreprise ? »).