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Résultat attendu : chaque demande interne ou client devient un ticket suivi, attribué et daté.

Ne pas confondre avec le Support Sofyx : les tickets servent au travail du cabinet avec ses clients.

Cliquez sur Nouveau ticket et renseignez :

- Nom du ticket (par exemple « Attestation de vigilance URSSAF ») et Priorité ;
- Entreprise et Contact concernés ;
- Propriétaire, Type de ticket, Service ;
- Date de fin et Assigné à ;
- Description.

Activez Ajouter au planning pour que le ticket apparaisse dans le planning du collaborateur assigné.

Suivez les tickets en vue Liste, Tableau (par étape) ou Statistiques. Pour ne voir que les vôtres, filtrez sur Mes tickets.

1. Ouvrez Communication › Tickets.
2. Cliquez sur Nouveau ticket et renseignez :
 - Nom du ticket (par exemple « Attestation de vigilance URSSAF ») et Priorité ;
 - Entreprise et Contact concernés ;
 - Propriétaire, Type de ticket, Service ;
 - Date de fin et Assigné à ;
 - Description.
3. Activez Ajouter au planning pour que le ticket apparaisse dans le planning du collaborateur assigné.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Suivez les tickets en vue Liste, Tableau (par étape) ou Statistiques. Pour ne voir que les vôtres, filtrez sur Mes tickets.

Les étapes du tableau se paramètrent depuis le bouton Étapes. Les tickets clos se retrouvent dans Archivés.

- Les étapes du tableau se paramètrent depuis le bouton Étapes. Les tickets clos se retrouvent dans Archivés.

Le ticket n'apparaît pas dans le planning : vérifiez que l'option Ajouter au planning était activée et qu'une date de fin est renseignée.

- Le ticket n'apparaît pas dans le planning : vérifiez que l'option Ajouter au planning était activée et qu'une date de fin est renseignée.

Chaque demande interne ou client devient un ticket suivi, attribué et daté.

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Prototype de réponse tenant compte des articles

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Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

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