Résultat attendu : les demandes de vos clients sont triées par urgence et chacune a un responsable.
Étapes
Ouvrez Communication › Support client (ou cliquez sur Mes demandes en haut de l'écran).
Choisissez la file :
Ma file : les demandes qui vous sont affectées ;
Mon équipe ;
Cabinet : toutes les demandes ;
Résolues.
Utilisez les raccourcis délai dépassé, non affectées, à relancer, attente client.
Cliquez sur une demande pour l'ouvrir à droite, y répondre et la faire avancer.
Pour enregistrer une demande reçue par téléphone, cliquez sur Nouvelle demande.
Bon à savoir
Le bouton Paramétrage permet de régler les délais de traitement et les destinataires.
Si ça ne marche pas
Une demande n'apparaît pas dans votre file : elle n'est affectée à personne. Regardez dans non affectées ou dans la file Cabinet.