Résultat attendu : la facture est annulée en tout ou partie par un avoir numéroté, imputé si possible sur la facture d'origine.
Étapes
Ouvrez Facturation › Factures, onglet Factures émises.
Sur la ligne de la facture, ouvrez le menu Actions, puis cliquez sur Créer un avoir.
Choisissez le Type d'avoir : Avoir total (toute la facture) ou Avoir partiel (sélectionnez les lignes à créditer).
Vérifiez la date d'émission et cochez, si possible, Imputer sur la facture.
Contrôlez le récapitulatif (HT, TVA, TTC), puis cliquez sur Créer l'avoir.
Bon à savoir
Pour un avoir sans facture d'origine dans Sofyx, passez par Nouvelle facture et choisissez Avoir.
Le filtre Avoirs de l'onglet Factures émises les regroupe.
Un avoir non imputé apparaît dans Facturation › Encaissement, onglet Paiements reçus, sous-onglet Relevé bancaire, avec trois choix : Imputer sur ses factures dues, Affecter à une facture ou Rembourser.
Si ça ne marche pas
« Imputer sur la facture » est indisponible : la facture est déjà payée. L'avoir reste à imputer ou à rembourser.